Rouge Hexagone recherche un(e) Chargé(e) d'Exploitation Hôtelière pour superviser les opérations, optimiser la commercialisation et garantir la satisfaction client au sein de ses établissements.
1. Volet Exploitation • Superviser et manager les équipes opérationnelles sur site: • Identifier les axes d'amélioration des équipes • Former les collaborateurs et assurer le suivi des handovers et de l'incentive • Fédérer les équipes terrain autour des objectifs du site • Identifier et mobiliser les ressources humaines et financières nécessaires • Planifier et gérer les plannings des équipes opérationnelles • Garantir la qualité technique et immobilière des actifs • Participer à l'élaboration, à la mise à jour et au respect des procédures internes du groupe JHMH 2. Volet Commercialisation • Participer à la commercialisation directe des actifs: proposition, suivi et relance des prospects • Optimiser le planning des réservations selon la stratégie définie (Tetris, OB, déplacements, etc.) • Suivre les réservations en option et relancer clients et partenaires si nécessaire • Assurer la bonne tenue administrative des dossiers (canceled, no show, folio, informations clients, overcharges, impayés, etc.) • Gérer la relation avec les partenaires OTA concernant les réservations clients • Définir et assurer le renouvellement des sources de revenus complémentaires (mini-bar, upsell, packages événementiels...) • Identifier et anticiper les besoins des clients et des actifs • Contribuer au développement général de la marque Quartier Libre 3. Volet Satisfaction client • Suivre et gérer les plaintes clients • Suivre l'évolution de l'e-réputation: • Rapports mensuels • Identification des axes stratégiques • Recommandations et réponses aux avis clients
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