Intelcia recrute un Responsable de Plateau à Antananarivo. Pilotez des équipes en relation client, développez leurs compétences et assurez la performance opérationnelle au sein d'un groupe dynamique.
Management & Coaching • Définir et/ou décliner des objectifs pour ses équipes • Coacher ses collaborateurs et favoriser leur montée en compétences • Animer & assister son équipe à travers des entretiens individuels et des réunions en équipe • Porter de l'intérêt à l'état d'esprit de ses collaborateurs et entretenir leur motivation • Participer au Process de recrutement et valider les profils des agents/TL/Coachs • Entretenir un bon climat social • Parrainer les Ops junior • Assurer l'interface avec les différents services support • Négocier un budget d'animation • Construire et animer un challenge de qualité • Etre promoteur des valeurs du groupe et veiller à leur respect et application Pilotage de la performance • Extraire des données statistiques, les maîtriser et les analyser en vue de les exploiter et construire un plan d'actions associé • Gérer son staffing en collaboration avec la PPV • Rendre compte de ses résultats à sa hiérarchie et/ou à son client DO • Concevoir et améliorer les process • Etablir un forecast mensuel ou trimestriel et l'actualiser chaque semaine • Participer à la préparation, animation du coprod, copil • Participer au pilotage et à l'optimisation de son CA et sa rentabilité • Piloter la bonne conformité des activités avec les processus de production, de sécurité et de confidentialité des données d'Intelcia
• Maîtriser la langue du projet • Avoir des connaissances sur la culture du client • Maîtriser les produits et/ou les services de son activité • Maîtriser les indicateurs et les objectifs de performance de son activité. • Connaître le règlement intérieur de l'entreprise