Gestionnaire Centre de Relation Client

Rejoignez Baobab Banque Madagascar, acteur majeur de l'inclusion financière digitale, en tant que Gestionnaire Centre de Relation Client. Contribuez à simplifier les services financiers et libérer le potentiel des entrepreneurs.

Missions

Recevoir les appels entrants et apporter les éléments de réponses ainsi que résolutions: demande d'informations, réclamations et doléances Prospecter et convaincre les clients ou potentiels clients à souscrire aux produits ainsi que les services puis assurer le suivi de la conclusion de la vente avec le commercial de la Banque Effectuer un reporting régulier des performances auprès du Superviseur Centre de Relation Client, analyser les performances et mettre en place les actions correctives le cas échéant. Participer aux différentes enquêtes (enquête satisfaction clients, étude de notoriété de la Banque,...) et assurer tout autre activité en appels sortants de la Banque.

Profil recherché

Bac +2 avec au moins 1 an d'expérience en centre d'appels ou centre de gestion de la relation client, expérience en tant que commercial ou dans un centre de relation client en appels au sein d'un établissement bancaire souhaitée

Compétences