Technicien Support ERP

Paul Boyé Industries, membre du groupe NFM, recherche un Technicien Support ERP à Antananarivo. Rejoignez une entreprise spécialisée dans la fabrication de vêtements militaires et contribuez à l'optimisation de leurs systèmes d'information.

Missions

* Assurer le support fonctionnel de premier niveau de l'ERP et accompagner les utilisateurs dans leurs activités quotidiennes. * Recueillir, analyser et qualifier les demandes d'assistance des utilisateurs. * Identifier les anomalies, reproduire les incidents et proposer des solutions adaptées à son niveau de compétence. * Escalader les incidents complexes vers l'ERP Manager, l'équipe technique ou l'intégrateur. * Accompagner les utilisateurs dans la bonne utilisation de l'ERP et répondre à leurs questions fonctionnelles. * Participer aux tests fonctionnels, aux recettes et à la validation des corrections et des évolutions de la solution ERP. * Contribuer à la fiabilité des données, à la mise à jour des référentiels et au contrôle des droits d'accès, conformément aux procédures établies. * Rédiger et mettre à jour les procédures, les guides utilisateurs et la documentation fonctionnelle et technique. * Participer à la formation des utilisateurs et à l'accompagnement au changement lors du déploiement de nouvelles fonctionnalités. * Assurer le suivi des incidents, tenir à jour les demandes de support et produire des comptes rendus réguliers sur les activités réalisées. * Contribuer à l'amélioration continue des processus métiers et à l'optimisation de la solution ERP afin de garantir son adéquation avec les besoins opérationnels de Paul Boyé Industries.

Profil recherché

* Bac+2 à Bac+3 en Informatique, Systèmes d'Information, Gestion informatique ou domaine équivalent. * Une première expérience en support informatique, assistance aux utilisateurs, support applicatif ou gestion de systèmes d'information est souhaitée. * Les candidatures de jeunes diplômés motivés, disposant de bonnes bases informatiques et d'une forte capacité d'apprentissage, sont également acceptées. * Intérêt marqué pour les systèmes ERP, les processus métiers et la transformation digitale. * Une première connaissance d'un ERP (SAP, Sage, Odoo, Microsoft Dynamics ou autre) constitue un atout. * Compréhension des principes de fonctionnement d'un ERP et de ses principaux modules : Production, Stocks, Achats, Ventes, Finance et Ressources humaines. * Une expérience dans un environnement industriel constitue un avantage.

Compétences