Stagiaire Support Technique et VoIP

Rejoignez IZILI Madagascar, une entreprise sociale innovante dans l'énergie et le digital, en tant que Stagiaire Support Technique et VoIP pour contribuer à la stabilité de leurs services.

Missions

Appuyer l'équipe technique dans le suivi, la résolution des incidents techniques et l'amélioration du fonctionnement et de la disponibilité du système VoIP utilisé par le Département Expérience Client afin de contribuer à la stabilité du service et à l'amélioration de l'expérience utilisateur. Assurer le suivi des incidents techniques liés à la solution de téléphonie VoIP, participer à leur analyse, à l'identification de leurs impacts opérationnels et à la recherche de solutions pérennes. Appuyer le support technique et le monitoring de la solution VoIP afin de contribuer à la disponibilité et au bon fonctionnement des équipements. Contribuer au suivi des interventions techniques avec les prestataires, aux tests des correctifs et à la documentation technique et opérationnelle. Contribuer au monitoring des logs et des ressources serveur afin de participer à la détection précoce des anomalies et à la maintenance préventive.

Profil recherché

Formation de niveau Bac+2 ou plus en informatique, réseaux, télécommunications, systèmes ou domaine équivalent. Des connaissances de base en VoIP/SIP et réseaux ou administration système constituent un atout. Bonne connaissance des outils de reporting (Excel/Google Sheets) pour le suivi des tickets d'incidents. Une première expérience académique ou pratique en support informatique constitue un avantage. Sens de l'organisation. Réactivité et capacité d'adaptation face aux urgences. Autonomie progressive. Capacité à apprendre à lire et analyser les logs techniques. Bon relationnel et sens du service. Une bonne capacité rédactionnelle constitue un atout.

Compétences