Rejoignez Aceolution, une entreprise spécialisée en IT Services et Conseil, en tant que Team Manager pour leur Contact Center à Madagascar. Gérez et développez des équipes opérationnelles dans un environnement dynamique.
Encadrer et développer des Team Leaders, SME et équipes opérationnelles Superviser les opérations quotidiennes et garantir l'atteinte des SLA/KPI Piloter des plans d'amélioration continue (RCA, CAPA, Kaizen) Gérer les escalades et incidents critiques avec les parties prenantes Collaborer avec les équipes WFM, Qualité, Formation, IT et RH Produire et présenter les reportings internes et externes Garantir la conformité, la sécurité des données et les exigences d'audit
6 à 10 ans d'expérience en opérations Contact Center / BPO Minimum 3 ans en management d'équipes (TL, Assistant Manager ou Manager) Français courant ou natif - Anglais niveau C1