Rejoignez AGAPE GROUPE en tant que Chargé(e) de Clientèle à Antananarivo. Gérez la relation client de A à Z, garantissant satisfaction et fidélisation grâce à votre expertise et sens du service.
Assurer la gestion de la relation client avant, pendant et après la prestation, en garantissant un accueil de qualité, un traitement efficace des demandes et des réclamations, ainsi qu'un accompagnement favorisant la satisfaction et la fidélisation des clients. A. Accueil et information des clients Accueillir et renseigner les clients via les différents canaux de communication (téléphone, e-mail, WhatsApp, Facebook et autres plateformes digitales). Fournir des informations fiables sur les services, tarifs, procédures et conditions de prestation. Répondre aux demandes d'informations dans les délais définis. Orienter les clients vers les services compétents lorsque nécessaire. B. Gestion des demandes clients Recevoir, enregistrer et traiter les demandes des clients. Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à leur résolution. Mettre à jour les informations dans la base de données clients. Garantir la traçabilité des échanges et des actions réalisées. C. Gestion des réclamations Recevoir et analyser les réclamations clients. Identifier les causes des problèmes signalés. Assurer le suivi des réclamations jusqu'à leur clôture. Veiller à préserver la satisfaction du client et l'image de l'entreprise. D. Fidélisation et développement de la relation client Assurer le suivi régulier des clients. Effectuer des relances auprès des prospects et clients. Identifier les besoins complémentaires des clients. Participer aux actions de fidélisation et de développement commercial. Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client. E. Reporting et suivi d'activité Établir les rapports d'activité périodiques. Suivre les indicateurs de performance liés à la relation client. Signaler les anomalies ou difficultés rencontrées. Participer aux réunions de service. F. Tâches complémentaires Participer aux enquêtes de satisfaction client. Contribuer à l'amélioration des procédures de gestion de la clientèle. Réaliser toute autre mission confiée par la hiérarchie dans le cadre de ses fonctions.
Formation: Bac +2 à Bac +3 en: Commerce et Marketing, Techniques de Commercialisation, Communication, Gestion de la Relation Client Expérience professionnelle: Expérience professionnelle de 1 à 3 ans minimum dans un poste similaire (Chargé(e) de clientèle, Conseiller(ère) clientèle, Téléconseiller(ère), Agent de service client).