Rejoignez HUMAN TALENT CONSULTING, une société spécialisée dans la distribution solaire, en tant que Manager de centre d'appel à Antananarivo pour encadrer et piloter les équipes.
Manager et encadrer les équipes sur la planification et l'organisation du travail Accompagner les superviseurs dans l'animation des shifts, le contrôle qualité des appels et traitements des demandes Contrôler la bonne réalisation des appels et traitements confiés aux agents (complétion et niveau de qualité) Piloter et assurer la performance, l'efficacité et l'atteinte des objectifs de l'équipe Assurer le suivi et le contrôle des collectes de données Contribuer à l'amélioration continue des compétences et process de l'équipe : coaching, formation, ... Assurer régulièrement des shifts en présentiel le soir et le week-end Assurer la réalisation des reporting réguliers
Titulaire d'un Bac+3/Bac+4 en communication, management, commerce ou formation équivalente Expérience confirmée sur un poste équivalent, en centre d'appel ou de contact Bonne maîtrise des systèmes d'information commerciale et des outils bureautiques.