MVola, une entité du groupe AXIAN, recherche un Voice of Customer & Customer Experience Lead pour piloter l'amélioration de l'expérience client et la transformation des parcours au sein de ses services financiers et digitaux.
Piloter la démarche Voice of Customer Transformer la voix du client en insights et en actions Piloter les initiatives d'amélioration de l'expérience client Piloter la performance CX et la qualité de service Animer la culture Customer Centric
Formation supérieure Bac+4/5 en marketing, expérience client, management, commerce ou domaine connexe. Minimum 5 ans d'expérience dans l'expérience client, Voice of Customer, études clients, qualité, data/insights ou gestion de projets CX. Expérience dans un environnement services financiers, télécoms, fintech ou digital fortement appréciée. Expérience démontrée dans la conduite d'initiatives transverses et la transformation de parcours clients.
• Programme de reconnaissance et valorisation des talents
• Perspectives d'évolution de carrière au sein du Groupe
• Participation à des projets stimulants et à fort impact terrain
• Environnement de travail collaboratif, agile et innovant