connecteo recherche un leader opérationnel orienté performance et satisfaction client pour piloter ses activités, développer les talents et contribuer à l'excellence de ses services dans un environnement stimulant et collaboratif.
Garantir l'atteinte des objectifs de production des équipes en assurant un niveau de qualité optimal Remonter systématiquement les faits marquants du plateau Assurer le pilotage, l'animation et l'évaluation de la performance des Manager Coach Mettre en œuvre un plan d'accompagnement structuré : écoute et monitoring des enregistrements et coaching personnalisé avec feedback Diriger et animer les COPROD, calibrages, COQUAL et assurer l'application des décisions prises Élaborer, analyser et consolider avec le Work Force Management les rapports destinés au Contact Center Manager et aux Clients Partenaires
Bac+4 en Management, Commerce, Gestion ou équivalent 3 ans d'expérience dans un poste similaire 2 ans d'expérience minimum en management d'équipe dans un centre de contact Maîtrise de l'environnement de production en centre de contact