iScale Solutions recrute un Expert SAV / Technicien Support Technique pour un groupe industriel européen d'outillage de précision. Ce rôle combine expertise technique, relation client et résolution de problèmes complexes.
Notre client renforce aujourd'hui son équipe et nous recherchons un nouvel Expert SAV. Nous recherchons donc bien plus qu'un profil habitué à traiter des demandes clients: ici, la technique compte vraiment. Vous serez l'un des interlocuteurs techniques de la marque auprès de professionnels du jardinage et de la viticulture. Pour leur répondre, il faut comprendre le produit, analyser le problème, raisonner avec précision et savoir aller jusqu'à la bonne solution. VOTRE QUOTIDIEN Vous serez en contact avec des clients professionnels, en français comme en anglais. Au quotidien, vous pourrez notamment: Traiter les demandes d'assistance technique par e-mail, chat ou ticket; Comprendre les problèmes rencontrés, établir un premier diagnostic et apporter une réponse adaptée; Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution; Coordonner avec les équipes internes les retours produits, échanges, pièces ou avoirs; Identifier les situations qui nécessitent l'intervention d'un expert et assurer une escalade pertinente; Tenir à jour les informations et la base de données du service; Respecter et faire vivre les standards Qualité, Environnement et Santé & Sécurité.
Nous cherchons un profil polyvalent, manuel, curieux et débrouillard, avec de vrais réflexes techniques. Ici, le SAV ne consiste pas simplement à recevoir une demande, suivre un script ou transmettre un ticket. Il faut être capable de comprendre un produit, d'identifier ce qui peut poser problème et de raisonner techniquement pour trouver une solution. - Un profil manuel et touche-à-tout Vous êtes le genre de personne qui aime comprendre comment un objet fonctionne, pourquoi il ne fonctionne plus et comment le remettre en état. Vous avez un côté manuel, pratique et débrouillard. Vous aimez démonter, observer, tester, chercher la cause d'un problème et trouver une solution. Une formation en mécanique, électromécanique, génie électrique ou dans un domaine technique proche est un plus. Une expérience concrète ou personnelle qui vous a permis de développer ce type de réflexes nous intéresse également. - Une vraie expérience du SAV ou du support technique produit Vous avez déjà travaillé dans un environnement de SAV, assistance technique, maintenance ou support produit, idéalement sur des équipements physiques. Votre expérience peut venir de secteurs comme l'outillage, le bricolage, la mécanique, l'électromécanique, l'électronique, la domotique ou tout autre environnement où il faut diagnostiquer un problème matériel et accompagner sa résolution. Une expérience en support technique BPO/offshore peut vraiment être un plus lorsqu'elle porte sur du produit ou du matériel.