Odity, groupe international spécialiste de la relation client, recherche un Superviseur de Flux pour son bureau d'Antananarivo afin de piloter l'activité et optimiser la performance.
Pilotage des flux en temps réel: Surveiller les volumes d'activité, les ressources disponibles et les indicateurs opérationnels afin de détecter rapidement les écarts entre les prévisions et la réalité du terrain. Anticipation des imprévus: Identifier les risques de sous-effectif, de dégradation du niveau de service ou d'accumulation des demandes, et proposer des scénarios de correction adaptés aux absences, retards, incidents et variations de volumes. Pilotage de l'adhérence: Suivre et piloter le respect des plannings par les équipes, analyser les écarts et leurs causes, puis coordonner les actions correctives avec les équipes opérationnelles. Analyse et amélioration continue: Identifier les causes racines des écarts significatifs ou récurrents, évaluer leurs impacts sur la performance et suivre l'efficacité des actions mises en place. Coordination opérationnelle: Collaborer étroitement avec les équipes Opérations et le Responsable WFM, remonter les alertes pertinentes et escalader les situations nécessitant un arbitrage. Reporting et suivi des performances: Produire des reportings fiables sur les flux, l'adhérence, la couverture des ressources et les incidents, afin de faciliter la prise de décision et l'amélioration continue.
Formation: Bac+2 à Bac+3 en gestion, statistiques, logistique, ou domaine équivalent. Expérience: Une expérience en centre de contacts, en gestion des flux, en pilotage opérationnel ou dans un environnement WFM constitue un atout.
• Rémunération motivante
• Mutuelle santé
• Service de transport