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Accueillir les clients via les canaux digitaux (site web, réseaux sociaux, WhatsApp, téléphone) Renseigner, conseiller et orienter les clients en fonction de leurs besoins Répondre aux questions, présenter les produits et identifier les besoins Maîtriser parfaitement les produits et services Argumenter et convaincre les clients à distance Concrétiser les ventes en ligne Fidéliser les clients et véhiculer l'image de marque de l'entreprise Établir les devis, pro forma et factures définitives Enregistrer, préparer et suivre les commandes en ligne Assurer le suivi des livraisons selon les délais fixés Avoir une bonne connaissance du stock disponible Mettre à jour les outils de suivi des ventes et des commandes Mettre à jour les fiches de stock Répondre aux appels entrants liés aux ventes en ligne Envoyer, recevoir et traiter les e-mails professionnels Répondre aux messages sur les réseaux sociaux et plateformes de vente Assurer un suivi rapide et professionnel des demandes clients
Titulaire d'un Bac+2 en Commerce ou équivalent. Certifié en marketing digital, e-commerce et gestion des réseaux sociaux.