Team Leader Support Technique Francophone

Alliance Externe MG recrute un Team Leader Support Technique Francophone pour piloter une équipe IT et assurer le MCO de solutions Cloud Retail pour des clients français.

Missions

Pilotage d'équipe et Management Management direct de 2 techniciens support IT Gestion des priorités, arbitrage et suivi des escalades Accompagnement, encadrement et montée en compétences de l'équipe Assistance technique, paramétrage et installation des solutions Cloud Retail Formation des utilisateurs et support opérationnel Traitement et suivi du ticketing via Zammad et Azure DevOps Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) Surveillance continue des infrastructures via Zabbix, Rundeck et analyse des logs OpenSearch Maintenance et application des correctifs sur serveurs Linux/Windows, frameworks (.NET, PHP, SQL variants) et Azure DevOps Installation, configuration et mise à niveau des environnements Proxmox 7, Ubuntu, Windows Server, AD, SMB et M365 Gestion des dépôts Git, suivi des Build/Release et traitement des incidents de Niveaux 1 & 2 (Infra, Middleware, App) Base de connaissances et Suivi d'activité Rédaction et enrichissement continu de la documentation technique Intégration des outils d'IA dans les process et workflows quotidiens Suivi hebdomadaire et mensuel des KPIs de performance et d'activité

Profil recherché

Formation: Bac+5 / Master en Informatique minimum (obligatoire) Expérience: Disposant d'au moins 5 ans d'expériences informatique dans une entreprise de service d'externalisation, avec une expérience confirmée en tant que support technique à distance pour client français Première expérience réussie en management d'équipe (souhaitée)

Compétences