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Être support des utilisateurs dans l'utilisation de tous les logiciels Être en contact direct avec les utilisateurs (commerciaux, services clients, opérateurs de traitement), prendre les appels, traiter les mails et les différents canaux de demandes Diagnostiquer, qualifier et résoudre les problèmes Envoyer les informations selon les qualifications, faites Faire un reporting journalier/hebdomadaire /mensuel des traitements faits
Vous êtes à l'aise avec une bonne maîtrise du français à l'oral comme à l'écrit Vous avez le sens de la négociation et de l'initiative À l'aise avec les outils informatiques Vous êtes autonome et rigoureux Bon relationnel, une bonne capacité de communication et d'écoute Maîtrise des produits Google et Microsoft