PCG Africa Madagascar recherche un Coordinateur Qualité et Formation pour piloter l'excellence opérationnelle et le développement des compétences. Rejoignez ce cabinet RH dynamique à Antananarivo.
Piloter la qualité opérationnelle de l'activité Coordonner, diriger, évaluer et développer l'équipe à travers les lignes directrices du standard TP - BEST en élaborant des tactiques solides pour atteindre les objectifs opérationnels de l'activité. Coordonner les actions de pilotage qualité, expertise et/ou formation. Suivre et déterminer les besoins en compétences (formation initiale, continue ou coaching) des collaborateurs en fonction des analyses des écarts en traitement, posture et les données de réalisations des objectifs des opérations. Concevoir et valider les contenus de formation pour répondre aux besoins de l'activité. Planifier, réaliser, suivre et améliorer les formations/ accompagnements/ ateliers de bonnes pratiques des collaborateurs avec les responsables de l'opération. Garantir la communication et l'application des politiques de sécurités des informations, de santé et de sécurité au travail, processus et procédures. Consolider les informations nécessaires destinées à la direction, aux clients et aux opérations en lien avec l'atteinte des objectifs ainsi que les plans d'actions de l'activité pour faciliter la prise de décision. Développer des rapports et formuler des recommandations basées sur des données visuelles pour suivre efficacement les collaborateurs formés afin d'améliorer la performance globale. Maintenir un climat favorable à une relation fluide avec le client donneur d'ordre, les clients et les prestataires internes. Encadrer et développer les collaborateurs : Garantir la qualité du climat social et veiller au maintien des bonnes conditions de travail. Auditer de façon régulière ses ressources humaines afin d'assurer la montée en compétence, l'adhésion aux valeurs et vision de l'entreprise. Accompagner les changements. Participer à la définition de plan de développement et de carrière de son équipe. Respecter et faire respecter les politiques internes (sécurité, confidentialité, RH, opérations) et procédures de l'activité et signaler toute non-conformité. Traiter les écarts de conduites et assurer le changement de comportement durable des collaborateurs. Comprendre et donner du sens sur les stratégies de l'entreprise et les décortiquer dans le temps (semestre, trimestre, mensuel, hebdomadaire...) pour qu'elles soient comprises et respectées. Créer un climat social propice à l'engagement et à la motivation des collaborateurs : Évaluer et garantir des conditions de travail favorables pour son activité. Dynamiser et fidéliser son activité en organisant et en suivant les actions de fidélisations de collaborateurs. Assurer un suivi administratif de son équipe (suivi des heures : absences et présences...). Respecter et faire respecter les règles de confidentialités, de sécurité de l'informatique et du règlement intérieur. Respecter et faire respecter les normes et références auxquelles la société adhère (ISO...). Superviser et garantir le respect des procédures de santé, de sécurité et d'hygiène sur son activité et au sein de l'entreprise. En cas de situations impactant la vie (santé et sécurité) des collaborateurs sur l'activité, décider et communiquer la décision d'arrêt de l'activité aux collaborateurs, à la direction et au client. Activités complémentaires: le collaborateur peut se voir confier des missions annexes par sa hiérarchie comme : Représenter la société. Périmètre de pouvoir de décision. Effectuer l'intérim d'un collègue et/ou de son équipe pour assurer la continuité de service dans son activité. Participer aux validations des collaborateurs soumis au processus de sélection et évaluation de promotion interne. Participer et préparer les éléments statistiques, budgétaires pour la direction.
Niveau de français: B2 Exigences techniques minimales Maîtrise de l'utilisation d'un ordinateur et d'outil bureautique Niveau d'anglais: B1 // Niveau de langue: B2 (dans une activité bilingue)