Nacre solutions recherche un Data Analyst pour renforcer son équipe. Vous serez en charge de l'externalisation des données, de la production de rapports et de l'optimisation des processus.
- Collecter, structurer et nettoyer les données issues des outils de téléphonie, CRM, ticketing. - Produire des rapports quotidiens, hebdomadaires et mensuels sur les KPI - Créer et maintenir des tableaux de bord interactifs - Étudier la faisabilité des objectifs et proposer des stratégies d'optimisation - Participer à l'élaboration des prévisions de charge et des plans de staffing - Contribuer aux projets d'amélioration continue et à la digitalisation des processus. - Présenter les résultats de manière claire et pédagogique aux équipes non techniques.
- Titulaire d'un BAC+3 à 5 - Expérience probante dans le domaine - Excellente maîtrise du français écrit et parlé - L'anglais serait un atout