Rejoignez Luminess en tant que Technicien Informatique Senior (Lead Tech Support) à Antananarivo. Pilotez une équipe, gérez le support utilisateurs et optimisez les procédures pour garantir la qualité du service.
Rattaché au responsable infrastructure réseaux et maintenance, le lead tech support aura pour missions: Encadrement et gestion d'équipe: piloter et animer l'équipe de techniciens support au quotidien. Répartir la charge de travail, suivre l'avancement des tâches et organiser les plannings. Accompagner le développement des compétences des techniciens. Service Desk et support utilisateurs (niveau 2/3): prendre en charge, analyser et résoudre les tickets d'incidents et demandes complexes. Garantir le respect des engagements du service (SLA) et la satisfaction des utilisateurs. Assurer l'escalade des problèmes majeurs auprès des experts ou des prestataires. Procédure et amélioration continue: rédiger et mettre à jour les procédures d'exploitation et la base de connaissances. Appliquer la méthode LEAN (5S, goulot d'étranglement, élimination du gaspillage, optimisation du traitement). Proposer et mettre en œuvre des plans d'action pour optimiser la qualité du support.
Diplôme en INFORMATIQUE / BAC +3 ou équivalent en Réseau et Télécom Expérience minimum de 3 ans dans un rôle de Lead Tech ou Supervisor Support ou Technicien Sénior.
CDI
Antananarivo
3 ans d'expérience
Date limite : 15 novembre 2026